سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل إعادة المنتجات في حال رغبته في ذلك ، وحرص منا على وضع العميل بالصورة سنوضح الألية والشروط والأحكام التي تخص ناديك

الشروط والأحكام :

* مدة الإسترجاع (يوم ) و الاستبدال (3 ايام ) ، من تاريخ إستلامك للمنتج (طرق التواصل موضح أدنى هذي الصفحة )

* في حال رغبة العميل ب " الغاء الطلب أو استرجاع المبلغ يستغرق إسترجاع المبلغ 3 أيام عمل

* في حال تم شحن الطلب ولم يتم استلامه من قبل العميل ومضى على الطلب اكثر من شهر لايحق للعميل ارجاع الطلب يحق له الاستبدال فقط ودفع تكلفة الشحن كاملة

* في حال طلب العميل من قسم الذي تم شراؤه نفذت مقاساته لايحق له الاستبدال او الاسترجاع

* يحق للمتجر في حال عدم توفر المنتج الغاء طلب العميل وارجاع المبلغ كامل للعميل

* يستطيع الاستبدال بين البكجات فقط

* الاسترجاع والاستبدال يتم ارسال بوليصة الشحن للعميل بعد سداد قيمة الشحن ويتوجب على العميل تسليم الطلب مع البوليصة لاقرب فرع لشركة الشحن

في حال اراد العميل الاستبدال من قسم العروض ( السوبر) وانتهى العرض لايحق له الاستبدال بمنتجات عرض نهاية العام الا اذا دفع فرق السعر

* لايحق للعميل تبديل عرض انتهى بعرض ساري

في حال قام العميل بشراء بوت من القسم العادي أو المخفض ولم يستلمه، ثم تم تقديم عروض ترويجية على الابوات, لا يحق له استرجاع البوت الذي لم يستلمه. ومع ذلك، يمكنه استبداله بمنتج آخر وفقًا للسياسات المتبعة.

* لايحق للعميل طلب الاسترجاع بعد طلب الاستبدال

* في حال كان هنا خطاء من المتجر في ارسال المنتجات وتم استخدام المنتجات من قبل العميل لايحق له طلب الاستبدال او الاسترجاع وفي حال تم التاكيد من العميل على رساله التنبيه له من مركز خدمة عملاء الفخامه لرياضه وبعد وصول المنتج اتضح ان المنتج بحاله غير حالته الاصلية يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة

*لايحق للعميل الاستبدال الجزئي فالبكجات الاستبدال البكج كامل ويجب ان تكون المنتجات بحالتها الاصليه وبجميع الاستيكرات

* لا يحق للعميل الاسترجاع في حال اراد العميل استبدال منتج من الاقسام المخفضة بمنتج غير مخفض ثم استرجاع المنتج الغير مخفض

* منتجات الشراريب + المشدات + واقي الساق + الملابس النسائية + حامل الكسارات غير قابلة للاستبدال او

الاسترجاع

* لايحق للعميل الاستبدال اكثر من مرة واحدة

* في حال طلب العميل استبدال المنتج وتاخرت الشحنه فالوصول الى المتجر لايحق للعميل طلب شحن المنتج البديل قبل استلام المتجر الطلب الاساسي

* في حال عدم توفر احد المنتجات او جميع المنتجات فالطلب يحق للمتجر الغاء الطلب وارجاع المبلغ كامل للعميل بعد اخبار العميل

* يحق للمتجر في حال كان الدفع عند الاستلام وطلب العميل لم يتوفر الغاء الطلب

* لا يحق للعميل طلب الاستبدال او الاسترجاع بعدر انتهئ المدة المحددة بحجة السفر او عدم فتح الطلب

* في حال كان التوصيل مجاني واراد العميل تبديل المنتج او ارجاعه ستكون هناك رسوم شحن على العميل ذهاب وعودة

* يتحمل العميل في حال رغبته بالاسترجاع أو الاستبدال بعد استلام الطلب مبلغ رسوم الشحن او مبلغ رسوم

التوصيل كاملة

* في حال كان الشحن مجاني واراد العميل استرجاع المنتج سيتم خصم قيمة الشحن ذهاب وعودة

* في حال كان المقاس مختلف عن المقاس الذي طلبه العميل او وصول منتج تالف للعميل واراد استبدال

المنتجات السليمة يتحمل العميل نصف قيمة الشحن 25ريال

* اذا كان هناك خطأ فالطلب بسبب المتجر او تلف فالمنتج ومضى على استلام الطلب 7 ايام لايحق للعميل طلب الاستبدال او التعويض

* المنتجات المجانية التي تشحن مع المنتج الاساسي في حال تم الارجاع من قبل العميل يجب ارجاعها مع المنتج الاساسي ويجب ان تكون بحالتها الجديدة وفي حال تم استخدامها من قبل العميل سيتم خصم قيمتها من قيمة المنتج الاساسي

* قيمة الشحن او التوصيل التي دفعها العميل عند الطلب غير قابلة للاسترجاع في حال استلم العميل المنتج. او كانت حالة الطلب (تم التنفيذ)

* مدة الرد على الإستفسارات و الاستبدال والاسترجاع 1-10 ايام في اوقات العروض وغير ايام العروض خلال 24ساعة

* يحق للعميل الغاء طلبة بنفسة خلال اول ساعتين من الطلب اذا لم يتم الرد علية من موظف خدمة العملاء بسبب ضغط الرسائل واوقات العروض

* المتجر لايتحمل تكاليف الشحن في حال طلب العميل تعديل المقاس ولم يتم الرد علية بسبب السماح له من المتجر بالغاء طلبة بنفسة

* في حال تم اصدار بوليصة رجيع للعميل ولم يتم تسليمها للفرع من طرف العميل وانتهت مدة صلاحيتها لا يحق للعميل المطالبة بقيمتها او الاستبدال والاسترجاع

مدة انتهى بوليصة الشحن 7 ايام من اصدارها ولايتحمل المتجر اي مبلغ في حال انتهاء صلاحيتها

* منتجات المشدات غير قابله للاستبدال او الاسترجاع

* منتجات الشراريب + واقي الساق غير قابله للاسترجاع اوالاستبدال

* عند إسترجاع او تبديل منتج لابد أن يكون المنتج بنفس حالته الاصلية عند الشراء 100% ولن يتم إسترجاع اي منتج خلاف ذلك نهائيا

* في حال كان الخطا من المتجر لاقدر الله ( منتج مختلف او مقاس مختلف او نقص في الطلبية ) فإن المتجر يتحمل جميع تكاليف الشحن او الاستبدال بدون أي زيادة على العميل ويستثناء من ذالك المنتجات المخفضة والعروض

* لايتم شحن الطلب البديل الا بعد وصول الطلب الاساسي ويجب ان يكون الطلب الاساسي بحالته الاصلية

* المنتجات التي تم الطباعة عليها برغبة من العميل لا تستبدل ولاتسترجع نهائيا

في حال اضاف العميل ملاحظة على طلبة مثل تغيير اللون او المقاس ولم يتم الامتثال لايحق له طلب الاستبدال المجاني او الاسترجاع المجاني

نرجو مراجعة سياسات الإستبدال والإسترجاع والتأكد من مطابقة جميع الشروط قبل التواصل

هدفنا هو كسب العميل و تقديم الخدمات له بشكل إحترافي ودقيق وبكل مصداقية.